常州12345政府公共服务热线为什么打不进去

又要开学了，新的一年又开始了，春天到来，又是一个新的开始，对于不少的市民来说，这是一个很重要的时节，但是因为最近的疫情，大家还是比较的烦恼的，再因为疫情多变，很多的政策都在实时发生变化，所以很多的小伙伴都在拨打12345进行询问，但是市民拨打12345政府公共服务热线，为什么有时会打不进呢？

图片由网友“可乐妹”提供

市民拨打12345政府公共服务热线，为什么有时会打不进？

此轮疫情发生后，市12345平台接到疫情类相关咨询和诉求有较大增长，平台实行2小时快速回应反馈机制，通过“云坐席”、居家办公增加话务人员，联动各成员单位，尽快解决广大市民的各类诉求。

为了让市民更清楚了解疫情防控政策和服务，12345平台对每一位市民的咨询都给予细致的解答，大部分电话通话时间较长，所以高峰期可能会出现打不进的情况，请广大市民理解并耐心等待。

同时，请广大市民及时关注疫情防控指挥部发布的通告，以及常州全媒体平台“疫情防控•网友关注面对面”等栏目，主动了解疫情防控政策和公共服务信息，减少一般性的咨询电话，把更多的话务资源留给更需要帮助的市民。